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tecnicas de solucion de problemas
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Solucion Sistematica de Problemas

CURSO NO. : WGQS-001
AUTOR: Fernando Perez
DURACION:  Dos sesiones de tres horas en un entrenamiento uno-a-uno con un instructor por via telefónica (no hay cargos adicionales en Estados Unidos y en más de sesenta paises).
A QUIENES VA DIRIGIDO: Personal Tecnico y de Operaciones
DESCRIPCION
Este seminario conducido por internet de tecnicas de solucion de problemas enseñara habilidades de solucion de problemas con un enfoque sistematico. Le muestra como organizar y analizar informacion relacionada con el problema, desarrollar y verificar teorias de diagnostico, y generar soluciones efectivas. Estas tecnicas de solucion de problemas son totalmente compatibles con las ocho disciplinas (8D) y cumple con los requerimientos de ISO/TS 16949:2002
CONTENIDO
habilidades de solucion de problemas Introduccion y formacion de equipo
  Las tecnicas de solucion de problemas se apoyan en una optica multidisciplinaria.
Declaracion del problema
  El objetivo de la declaracion del problema es organizar la informacion que justifica el analisis de causa raiz. Durante esta etapa la terminologia tecnica juega un papel clave para asegurar que todos los miembros del equipo de solucion de problemas reciban el mismo mensaje.
analisis de causa raiz Diagnostico o analisis de causa raiz
  El analisis de causa raiz descubre la causa raiz, no la causa precipitoria o causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos las causas precipitorias como las causas usualmente cercanas al efecto y las causas remotas a aquellas remotamente responsables del efecto.
Verificacion
  La actividad de verificacion se lleva a cabo antes de invertir recursos valiosos en la generacion de la solucion. Las herramientas de verificacion aseguran que proporcionamos una confirmacion objetiva, inmediata, calificada y oportuna que hemos identificado la(s) causa(s) raiz(ces). Minitab o Excel  seran usados en la clase.
Generacion de la solucion
  Esta es la fase creativa de las habilidades de solucion de problemas para desarrollar varias soluciones posibles. Tambien es una actividad preventiva que contribuye a evitar nuevos problemas. Una vez que la solucion ha sido seleccionada, pondremos atencion al sistema y revisaremos cuidadosamente su aplicacion a otros procesos. Se prefieren soluciones a prueba de errores.
Validacion y asuntos estrategicos
  Examinaremos los resultados de la implementacion para validar que los requerimientos del cliente, tecnicos, proceso y producto son cubiertos satisfactoriamente.
MATERIALES
Manual de Tecnicas de Solucion de Problemas
ActivStats para Minitab (opcional)
HARDWARE y SOFTWARE REQUERIDO
 Computadora para cada participante
 Excel o Minitab
METODO DE APRENDIZAJE
 Exposicion, equipos, estudio de casos, practico
REQUISITOS
Ninguno

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