Problema

El objetivo de la definición del problema consiste en organizar la información que justifica las actividades de solucion de problema sistematica. Durante esta etapa, la terminologia tecnica juega un papel importante para asegurar que todos los participantes del equipo de solucion de problemas reciban el mismo mensaje. Las siguiente herramientas son generalmente usadas:

Diagramas de flujo

Gráficas de pareto

Definición de fronteras

Recolección de datos

Estipulación

Diagnóstico

La tarea de diagnóstico revela la causa raíz, no la causa precipitosa ni la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos causas precipitosas a las que normalmente se encuentran cerca del efecto y causas remotas a las que son remotamente responsables del efecto. El siguiente ejemplo ilustra estos conceptos:

"Una explosión (causa precipitosa) puede haber causado fuego (efecto). La fuga de gas que causó la explosión (una causa remota) fué la consecuencia de una tuberia de gas defectuosa (causa raíz) que se instaló hace varios años."

Las siguientes herramientas son típicamente aplicadas en la solucion de problemas sistematica:

Diagrama por que / por que

Análisis diferencial

Diagrama de afinidad

Diagrama de causa y efecto

Verificación

La actividad de verificación se realiza antes de invertir valiosos recursos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación nos ayudan a ratificar objetiva, immediata, calificada y oportunamente que hemos identificado la(s) causa(s) raíz. La verificación de causa raíz incluye al menos la aplicación de las siguientes herramientas:

Análisis de varianza

Pruebas lógicas

Prueba de hipótesis

Análisis de regresión

Generación de la solución

Esta es la fase creativa de la solucion de problemas sistematica en la que se desarrollan varias soluciones posibles. Así mismo es una actividad preventiva que contribuye a evitar nuevos problemas. Al seleccionarse la mejor alternativa, observamos el sistema y verificamos cuidadosamente la aplicación de esta solución en otros procesos. Las herramientas básicas de esta actividad son:

Diagrama sistemático

Evaluación del riesgo

Consenso

Estandarización

Validación

Examinamos los resultados de la implementación para validar que los requerimientos del cliente, técnicos, de procesos y de producto sean satisfactoriamente cubiertos. Normalmente utilizamos herramientas de calidad tales como:

Gráficas de control

Casa de calidad

Diagrama de matriz

Experimentos de campo

Cuando se concluya el proyecto, su organización en la industria de manufactura o empresa  de servicio tendrá…