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Solucion Problemas

Guia de Actividades de Solucion de Problemas

analisis de causa raiz
solucion de problemas empresariales

Problema

 

El objetivo de la definición del problema consiste en organizar la información que justifica las actividades de solucion de problema sistematica. Durante esta etapa, la terminologia tecnica juega un papel importante para asegurar que todos los participantes del equipo de solucion de problemas reciban el mismo mensaje. Las siguiente herramientas son generalmente usadas:

 

 

Diagramas de flujo

  gráficas de pareto

Gráficas de pareto

 

Definición de fronteras

 

Recolección de datos

 

Estipulación

Diagnóstico

 

La tarea de diagnóstico revela la causa raíz, no la causa precipitosa ni la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos causas precipitosas a las que normalmente se encuentran cerca del efecto y causas remotas a las que son remotamente responsables del efecto. El siguiente ejemplo ilustra estos conceptos:

 

"Una explosión (causa precipitosa) puede haber causado fuego (efecto). La fuga de gas que causó la explosión (una causa remota) fué la consecuencia de una tuberia de gas defectuosa (causa raíz) que se instaló hace varios años."

 

Las siguientes herramientas son típicamente aplicadas en la solucion de problemas sistematica:

 

 

Diagrama por que / por que

 

Análisis diferencial

  diagrama de afinidad

Diagrama de afinidad

  diagrama de causa y efecto

Diagrama de causa y efecto

Verificación

 

La actividad de verificación se realiza antes de invertir valiosos recursos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación nos ayudan a ratificar objetiva, immediata, calificada y oportunamente que hemos identificado la(s) causa(s) raíz. La verificación de causa raíz incluye al menos la aplicación de las siguientes herramientas:

 

  análisis de varianza

Análisis de varianza

 

Pruebas lógicas

  prueba de hipótesis

Prueba de hipótesis

  análisis de regresión

Análisis de regresión

Generación de la solución

 

Esta es la fase creativa de la solucion de problemas sistematica en la que se desarrollan varias soluciones posibles. Así mismo es una actividad preventiva que contribuye a evitar nuevos problemas. Al seleccionarse la mejor alternativa, observamos el sistema y verificamos cuidadosamente la aplicación de esta solución en otros procesos. Las herramientas básicas de esta actividad son:

 

  diagrama sistemático

Diagrama sistemático

 

Evaluación del riesgo

 

Consenso

 

Estandarización

Validación

 

Examinamos los resultados de la implementación para validar que los requerimientos del cliente, técnicos, de procesos y de producto sean satisfactoriamente cubiertos. Normalmente utilizamos herramientas de calidad tales como:

 

  gráficas de control

Gráficas de control

 

Casa de calidad

  diagrama de matriz

Diagrama de matriz

 

Experimentos de campo

 

Cuando se concluya el proyecto, su organización en la industria de manufactura o empresa  de servicio tendrá…

 

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